当前热文:年轻消费者撑起运营商用户规模增长希望

(CWW)日本运营商NTT docomo在5月份发布的2022年财报中提到,其2023财年关于用户规模维持及增长的策略重心放在学生和年轻消费者上。这是近3年来NTT docomo首次将用户规模增长的策略方向与具体年龄层次的消费群体挂钩。此前,从产品和服务方面发力获得用户规模增长的动力,是NTT docomo的主要策略方向(见图1)。

图1 NTT docomo历年用户规模增长计划(资料来源:NTT docomo历年财报,赛立信通信研究部整理)


(相关资料图)

NTT docomo在年轻消费者市场的布局措施具体来看,NTT docomo在最新财报中提出的用户规模维持及增长策略,主要是将用户按年龄层次分为3个等级,分别是Junior、Youth、Middle/Senior,并强调2023年要“focusing on junior and youth segments(聚焦青少年和青年部分)”。其中,针对Junior用户,NTT docomo计划通过“comotto”品牌加强与三代家庭的接触来提升市场渗透率;针对Youth用户,则以“ahamo”品牌的大容量优势和丰富内容来打动年轻消费者;针对Middle/Senior用户,则通过提升合约、支付的便捷性来促进“docomo Hikari”与各种智能生活服务的交叉销售,并强调家庭业务在这个年龄层消费者中的渗透。

针对Junior用户的策略:推出专属品牌“comotto”,关注育儿人群需求

2023年3月1日,NTT docomo推出一个儿童品牌“comotto”,专门针对有15岁及以下孩子的家庭,提供一些儿童学习、娱乐的内容服务和应用,旨在通过提供各种数字内容服务,促进家庭和儿童的成长。

该品牌产品主推“儿童手机计划”,适合有儿童手机/智能手机需求的家庭(有12岁及以下孩子的家庭),月租550日元(1日元约合0.0512元人民币),包含一部KY-41C儿童手机/SH-03M儿童手机、同一“家庭优惠”组成员之间免费通话等,具体资费见表1。“儿童手机计划”仅限12岁及以下用户申请,且仅能申请一次。当前“儿童手机计划SH-03M”有100 d积分赠送活动,新办理用户每月赠送100个d积分(时间、用途限定)。

表1 儿童手机计划资费

(资料来源:NTT docomo官网,赛立信通信研究部整理)

此外,为了加强家长与孩子之间的联系,“comotto”推出了一款面向家长的“comotto for Supporters”APP,不仅可为儿童提供内容及保护服务,还能为父母提供一些优惠券和抽奖特权。同时,docomo面向养育孩子的家庭推出“comotto育儿支援计划”,该计划包含4项优惠:孩子15岁前每年生日赠送1000 d积分(时间、用途限定)、3个月免费的“d照片/d儿童/云容量选项+50GB/d保健”服务、可以在街上或网店使用的“数字优惠券”,以及亲子友好产品。该计划仅限NTT docomo的“ahamo”系列用户免费申请。

可以看出,“comotto”品牌是将业务销售目标群体聚焦在有育儿需求的家庭用户上。此前,NTT docomo CEO在财报简报发布会上也提到,公司预计大容量5G业务需求将会增长,但由于大多数人已经拥有智能手机,因此新计划将瞄准中小学生群体需求。通常情况下,购买决定是由父母做出,因此公司将重点关注那些参与育儿的人。

针对Youth用户的策略:提供优惠大流量套餐,结合增值服务和内容,加强对青年群体的接触联系

“ahamo”是NTT docomo针对年轻用户(18~29岁)推出的品牌,主打“ahamo”和“ahamo大容量”两档优惠流量套餐。前者月租2970日元,包含20GB数据流量,后者在前者的基础上增加了80GB数据流量(共100GB流量),月租为4950日元,具体资费见表2。“ahamo”品牌套餐与该公司其他流量套餐相比,突出优势主要体现在价格上,如Gigaho Premier套餐月租7205日元,但仅有60GB数据流量。

表2 ahamo套餐资费

(资料来源:NTT docomo官网,赛立信通信研究部整理)

用户办理套餐时,可同时申请d卡/d卡黄金(一种信用卡,d卡免费,d卡黄金收取11000日元年会费),用户用d卡支付“ahamo”月租,每月可获得额外的数据流量,d卡奖励1GB/月,d卡黄金奖励5GB/月。

在营销策略上,NTT docomo在2023年特别强调要通过与其他数字平台和内容提供商合作,实现“ahamo”套餐的增销推广。具体来说,“ahamo”套餐用户办理迪士尼puls、Netflix、Lemino、Spotify Premium、YouTube Premium、DAZN for docomo等业务时,可获得相应订购内容月费(不含税)10%~25%的d积分(限期使用)。

可以看出,NTT docomo在Youth用户方面主要通过把握该群体对流行事物、优质内容的兴趣来促进其消费。在财报策略中,NTT docomo用的是“upsell(追加销售)”这个词,意图在基础通信服务之上加载更多增值内容的营销。

国际运营商在年轻消费者市场的布局措施

NTT docomo并不是唯一一个重视年轻消费者市场的电信运营商,事实上,在全球范围内,许多电信运营商都针对年轻人推出了专门的品牌、产品和服务,以此吸引并留住这一高价值的消费者群体。以下是一些典型的案例。

在美国,Verizon针对年轻人推出“Visible”品牌,主打“Visible”和“Visible+”两款高性价比套餐,月租30/45美元(1美元约合7.157元人民币),均提供无限制的数据、通话、短信、个人热点,以及加拿大和墨西哥通话、短信等服务。同时,“Visible”品牌还建立了名为“Party Pay”的组团优惠机制,用户只要拉上朋友组团,每月就可享受一定的资费优惠。在用户服务方面,“Visible”品牌完全在线化,没有实体店或电话客服,用户可以通过网站或应用程序进行注册、管理和支付。

在法国,Orange针对年轻人推出“Sosh”品牌,产品以大流量套餐为主,如13.99欧元/月(1欧元约合7.736元人民币)可享130GB流量、无限通话和短彩信。该品牌主打自由、低价、无合约,用户可以根据自己的需求和预算选择不同的套餐和服务,也可以随时更换或取消。值得关注的是,“Sosh”品牌服务实现了全面数字化,没有实体店和电话客服,用户可通过网站或手机应用自主管理账号和套餐。

在英国,Vodafone针对年轻人推出“VOXI”品牌,提供无限制的社交媒体数据、无限制的视频应用数据,以及无合约、灵活定制的服务。“VOXI”品牌的特点是专注于社交媒体和内容消费,用户可在Facebook、Instagram、WhatsAPP等平台上无限制地使用数据,同时享受各种音乐、视频和游戏的优惠服务。

在中国,中国电信针对年轻人推出“青年一派”品牌,主推线上专属产品“π卡”,主打“无门槛”、无套餐、无合约,语音短信按用量计费,分别为0.1元/分钟、0.1元/条;流量按需购买,5GB通用流量仅需20元,多买多送,最高可享买30GB送30GB。办理“π卡”的“95后”还可额外获赠流量、B站会员等电信权益和“洛天依”专属权益。

可以看出,全球运营商非常重视年轻消费者市场,普遍认为其具有较高的增长潜力,并积极布局,而运营商的布局措施也存在一些共同点。

一是提供高“性价比”的套餐。多数运营商主推无限制或大流量套餐,且价格低廉,可充分满足年轻人高“性价比”的消费诉求。

二是提供丰富多样的增值服务和内容。运营商利用5G、AI、VR、IoT等新技术和新平台,为年轻用户提供各种创新、有趣的服务和内容,以满足他们独特的生活方式和兴趣。同时,加强与其他数字平台和内容提供商的合作,为年轻用户提供各种优惠服务,以增加他们的黏性和忠诚度。

三是提供灵活的合约方式和支付方式。运营商提供简单、便捷、自由的合约方式和支付方式,以满足年轻人对电信服务的灵活性和选择性需求。

四是提供全数字化或在线化的用户体验。运营商提供全数字化或在线化的用户体验,以适应年轻人“互联网原住民”特性及对便利性的追求。

结语

虽然年轻消费者市场被普遍认为是利基市场,但赛立信通信研究部认为,运营商想要通过年轻消费者市场扭转移动通信市场低迷的局面,还面临着以下三大挑战。

一是市场竞争激烈。年轻消费者市场是一个高价值、高增长的市场,自然会吸引不少新兴竞争对手进入,如OTT服务提供商、MVNO服务提供商、社交媒体平台等,且年轻人具有高流动性、高要求和低忠诚度等特点,如果竞争对手提供更低的价格、更丰富的内容和更灵活的服务,用户随时可能流失。因此,运营商需要不断创新、优化其产品和服务,以高“性价比”留住年轻用户,保住市场份额和收入来源。

二是用户需求变化莫测。年轻消费者市场是一个多元化、个性化、快速变化的市场,用户的需求和偏好不断变化,对网络质量、服务体验等有着高要求,运营商需要不断创新和优化,以满足用户的多样化需求,如加大资本和资源投入来建设并维护网络,优化网络环境,提升用户感知。

三是数字化转型需求迫切。年轻消费者市场是一个数字化、社交化、智能化的市场,用户习惯于使用数字化平台和工具来获取信息、沟通交流、娱乐消费,运营商需加快自身的数字化转型,提升网络能力、数据能力、平台能力,以适应用户的数字化生活方式。

总而言之,年轻消费者群体庞大、特征明显且消费能力强,是未来消费市场的主力军,是运营商用户增长的新希望,运营商若能根据市场需求变化积极应对,定能获得用户的青睐,扭转移动通信市场的颓势。

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目前SaaS市场竞争激烈,估值超过30亿美元的多点仍处亏损状态,且该公司

2023-06-26
环球今日报丨一夜五交易动态:哈登回归76人,太阳留下艾顿,格林续约勇士,狄龙遭哄抢

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据报道,哈登与新帅纳斯会面,越来越接近回归76人;太阳正推进保留艾顿

2023-06-26
长宁非遗的这些“精彩瞬间”,来这里看→|焦点热闻

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“长宁非遗——精彩瞬间”展览近日在长宁区非物质文化遗产保护中心展出

2023-06-26
环球关注:残疾赔偿金(关于残疾赔偿金介绍)

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1、残疾赔偿金是指对受害人因人身遭受损害致残而丧失全部或者部分劳动

2023-06-26
天天观速讯丨花生是糖尿病的克星吗?糖尿病到底是什么原因造成的呢?

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花生是糖尿病的克星吗?糖尿病患者适量吃花生可以起到美容效果,但不能

2023-06-26
吉林省造大清银币价格(2023年06月26日)|天天时讯

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金投白银网提供吉林省造大清银币价格(2023年06月26日),吉林银币最新

2023-06-26
全省刑事治安警情平稳 道路交通事故下降77.3%

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法治日报全媒体记者邓君6月25日,记者从广东省公安厅获悉,2023年端午

2023-06-26
全球头条:预估2023年天津高考分数线 预计2023年本科分数线是多少?

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今天,大学路小编为大家带来了预估2023年天津高考分数线预计2023年本科

2023-06-26
全球焦点!大城市和小城市,谁花钱更多?

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大城市和小城市,谁花钱更多?,花钱,三线城市,经济总量,新一线城市

2023-06-26
世界关注:企业出口退税“简”出加速度

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企业生产忙,税务来护航。在榆林经济技术开发区清水工业园,重点项目工

2023-06-26
人大代表走进四川交响乐团附小关心学校发展-环球新要闻

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2023年6月14日上午,成华区人大副主任何艳红一行走进四川交响乐团附属

2023-06-26
今日热文:北斗星通(002151.SZ):董事尤源完成减持17.85万股

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格隆汇6月25日丨北斗星通002151002151SZ公布近日公司收到董事尤源先生

2023-06-26
国内女性内衣品牌_女性内衣品牌

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1、我个人的感觉是:爱慕:我买爱慕的比较多,近几年爱慕出的很多还满

2023-06-26
刘志勤:北京“空气炸锅”般的天气给我们一个警示 天天观速讯

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北京这一周经历的酷热天气,使人们领略了“空气炸锅”般温度的厉害,仿

2023-06-26
我上学了手抄报一年级(我上学了手抄报)

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1、快乐的校园生活  快乐的校园生活  风风雨雨,朝朝暮暮;花开花

2023-06-26
为什么说越了解产业才能越从产业中赚钱?真相了!_焦点快看

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这几年,越来越意识到“搞钱”才是成年人最重要的事之一。社交平台上“

2023-06-26
李瑞清书法上追周秦,博宗汉魏,各体偕备,尤工篆隶。-全球速读

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李瑞清先生李瑞清(1867-1920),名文洁,字仲麟,号梅庵、梅痴、阿梅

2023-06-26
观点|大众汽车集团CEO:奥迪品牌电动汽车在中国没有竞争力

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文:懂车帝原创魏微[懂车帝原创行业]近日,据欧洲汽车新闻报道,大众汽

2023-06-26
本川智能:公司光模块产品目前已交货

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南方财经6月25日电,本川智能在互动平台上称,公司光模块产品目前已经

2023-06-26
网易云音乐音质上新 “超清母带”“沉浸环绕声”等 满足用户更高需求

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2023-06-26
每天能生产120吨针织面料!云南纺织印染火爆,规划4592亩纺织园区,已投产16条生产线

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近年来,云南省红河哈尼族彝族自治州开远市以供给侧结构性改革为主线,

2023-06-26
焦点要闻:未落户证明需要本人去吗_未入户证明

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1、你好,由于小孩出生医学证明在派出所只需要查验,查验上户后仍然会

2023-06-26
环球滚动:假期最后一天迎返程高峰,郑州这些高速收费站易堵

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进入到端午假期的最后一天返程的车流量进入高峰期今天下午市区周边多个

2023-06-26
国际观察:强推排污入海计划折射日本道德赤字与智慧困境

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松花江网,是经国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,吉林省重

2023-06-26
环球新消息丨北京龙马社落户深圳坪山 将打造坪山国际戏剧节

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6月24日,在北京国家大剧院话剧《断金》第一百场演出现场,演员张国立

2023-06-26
武汉理工大学:设4个本硕实验班,面向这些省份增加招生计划 全球观点

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武汉理工大学:设4个本硕实验班,面向这些省份增加招生计划长江日报大

2023-06-26
快看点丨没看样板间就掏上千万,上海这些业主如今发现一堆问题!开发商回应...

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“盲买”楼盘越俏越容易出现“无销售、无售楼处、无样板间”的可能。

2023-06-26
每日时讯!辽宁:职工与单位终止劳动关系后 封存半年即可提取公积金

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通知提出,职工与单位终止劳动关系,未重新就业缴存住房公积金,原来需

2023-06-26
武汉洪山区人才公寓在哪里申请? 每日短讯

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武汉洪山区人才公寓在哪里申请?(1)在线申请:武汉人才服务网(http: ww

2023-06-26
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  为扎实搞好“安全生产月”活动期间的宣传教育工作,积极发挥女工家

2023-06-26
喻可欣杜奕衡图片_喻可欣杜奕衡|世界观点

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1、喻可欣是刘德华除了初恋和妻子之外唯一公开承认过的女友,谁能想到

2023-06-26
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1、出现这种情况有以下几个原因:可能是电脑的声卡驱动出现问题,建议

2023-06-26
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宁波至余姚城际列车时刻表(最新版本)宁波至余姚城际列车时刻表6月26

2023-06-26
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